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Suporte

FAQ's

A ParadisePoker é parte do Grupo Sportingbet da companhias Clique aqui para obter mais detalhes.O Grupo Sportingbet é dono das licenças na GB, Alderney, Antigua e Malta e usa a plataforma Boss Poker que opera sob a licença maltesa.

No passado dia 24 de Outubro a ParadisePoker fez um upgrade ao sistema com vista a incluir novas soluções no software.

Alguns utilizadores que possuem o Windows Vista estão a experimentar alguns problemas aquando do login, onde o software encerra sem ter feito o login ao sistema. Se tem este problema:

• Com o botão do lado direito, clique no icon ParadisePoker e escolha a opção 'Run as administrator'. Só precisará de utilizar este método uma vez, depois o sistema deverá assumir a configuração normal para qualquer acesso, bastando clicar no icon para entrar.

Importante:

Se estiver a experimentar problemas a efectuar a login com o seu Nome de Utilizador ou Password, utilize por favor o formulário "Esqueceu-se da sua Password?" para receber de imediato uma password temporária via email. Assim que receber esta password deve efectuar o login no website e alterar a password enviada para uma nova. Deste modo vai conseguir entrar no novo ParadisePoker.
Clique aqui para utilizar o formulário "Esqueceu-se da sua Password?"

1. Se recebeu um código de bónus para usar com o ParadisePoker tenha em atenção que vai introduzir este código quando fizer a transferência de fundos para o software de poker, e não quando efectuar o depósito. Cada vez que efectuar o login no software ParadisePoker, ser-lhe-á apresentado um ecran de transferência como o que pode ver em baixo:

• Introduza a quantia que deseja transferir
• Introduza o seu código de bónus
• Clique Transferência.

O bónus será creditado para a sua conta de bónus pendentes dentro de 30 minutos.

2. Ouvi dizer que o ParadisePoker está a actualizar o seu software, porquê?

ParadisePoker está a fazer uma actualização completa do novo software para lhe oferecer mais jogadores com quem jogar. Isto permitirá que o ParadisePoker continue a oferecer maiores e melhores promoções e lhe ofereça mais oportunidades de encontrar o jogo que melhor o satisfaz. Poderá agora fazer as suas apostas nas suas equipas de desporto preferidas no nosso site irmão Sportingbet, assim como jogar no poker, casino e outros jogos. O novo software oferece gráficos melhorados, torneios, ainda mais garantidos e novos destaques, como por exemplo o Pokker Ladder.

3. Qual a relação entre o ParadisePoker e a Sportingbet?

Em 2002 a Sportingbet PLC adquiriu o ParadisePoker. A Sportingbet é uma empresa negociada publicamente na Bolsa de Valores de Londres. Paradise uniu as suas forças à Sportingbet para lhe oferecer uma total experiência de jogo utilizando uma única conta. Ao juntar os jogadores da Sportingbet e do ParadisePoker, podemos oferecer agora mais acção nas mesas de jogo.

4. Como é que faço a actualização para o novo ParadisePoker?

É simples, basta selecionar o icon do poker que encontra no seu ecrãn e a actualização tem início automaticamente. Siga as instruções no ecrãn das instruções para instalar o software actualizado e aceite o nosso novo Contrato de Licença. De seguida faça o login usando os seus existentes dados para login, para que possa ver o novo Lobby Paradise. Se já não tiver o software ParadisePoker no seu computador e desejar fazer o download agora, poderá fazê-lo ao clicar aqui.

5. Tinha o ParadisePoker e o Sportingbet ParadisePoker instalado no meu computador. Como sei em que conta estou ligado?

Assim que clicar no icon para qualquer uma das instalações, a actualização removerá ambos os icons antigos e substitui-los-à com um único e novo icon do ParadisePoker. Poderá então fazer o login utilizando qualquer uma das contas. No entanto a instalação será sempre feita na última conta pela qual se ligou, portanto se utilizar a outra conta o software fará uma rápida actualização. Recomendamos que utilize só uma conta de ParadisePoker. favor contacte o suporte se tiver mais questões relacionadas com as suas contas ParadisePoker.

6. Recebo a informação de que o meu username ou password estão inválidos, o que devo fazer?

Como um benefício de segurança acrescido do nosso novo software, o seu username é agora sensível à utilização de maiúsculas, ao contrário do software antigo. Isto significa que terá que escrever o Username exactamente como o escreveu quando criou a sua conta e efectuou o seu registo. Se tinha anteriormente a sua informação de login armazenada no seu computador, é então possível que contenha o username sem sensibilidade aos caracteres maiúsculos. . Se encontrar dificuldade ao fazer o login, por favor clique aqui para que a informação do login lhe seja enviada.

7. Desde que fiz o upgrade que não encontro o icon do ParadisePoker no meu desktop.

Como parte integrante da actualização, também actualizámos o nosso icon . O novo icon da ParadisePoker é o nosso logo – a palmeira que encontra a seguir.

8. Segui as instruções e fiz a actualização mas o novo software/website está num idioma diferente, o que faço?

ParadisePoker oferece-lhe agora o website em 26 idiomas diferentes. Como parte do processo de actualização fizemos corresponder o país em que vive a um idioma correspondente. Quando desejar fazer um depósito ou levantamento de fundos, será direccionado para um website que estará neste idioma local. Também oferecemos o sofware de poker em 7 idiomas diferentes – Inglês, Espanhol, Turco, Françês, Italiano, Grego e Russo. Se preferir ter o seu software num idioma diferente, por favor contacte o suporte

9. Dizem-me para escolher um nickname, o que aconteceu ao meu nickname antigo?

YO seu nickname é o nome que aparece visível quando está sentado a uma mesa de jogo. Ao trocar de software podemos agora oferecer-lhe mais jogadores com quem jogar. . Isto pode significar que o nickname que tem vindo a utilizar possa não estar válido no nosso novo software, portanto estamos a dar-lhe a oportunidade de começar de novo, e escolher um novo nickname. É claro que o sou antigo nickname poderá ainda estar disponível, portanto tente escolhê-lo. Só precisará de escolher outro nickname se o antigo não estiver válido.

10. Dizem-me para transferir dinheiro para o ParadisePoker quando tento fazer o login. O que significa isto?

No novo ParadisePoker, poderá usar os seus fundos para jogar num variado leque dos nossos produtos, incluindo poker e apostas desportivas. O saldo da sua conta normalmente fica no sistema de apostas Desportivas e cada vez que faz o login ao ParadisePoker ser-lhe-á perguntado ‘quanto deseja transferir’. Portanto se o saldo da sua conta for de $50 ae desejar levar $30 para o ParadisePoker e deixar o restante para fazer uma aposta desportiva, poderá fazê-lo. Se quiser levar a totalidade do seu saldo para o poker também o poderá fazer. Poderá sempre transferir mais fichas em qualquer altura clicando o link ‘caixa’, que encontra no ‘Lobby’ Paradise.

11. Como faço um depósito ou levanto os meus prémios no novo ParadisePoker?

Os Depósitos e Levantamentos são agora feitos através do website. Depois de ter entrado no ParadisePoker verá um link ao ‘caixa’ no canto inferior direito do Lobby. Ao seguir o link tem a possibilidade de fazer um depósito ou levantamento. Ao clicar depósito ou levantamento será direccionado para o nosso website onde necessita fazer login. No novo ParadisePoker oferecemos-lhe mais modos de pagamento. Após ter feito o seu depósito volte ao software do ParadisePoker e, utilizando o ‘caixa’, transfira os seus novos fundos para o ParadisePoker. É claro que com o novo software pode usar o seu depósito para jogar nos desportos, no casino, gamão ou em qualquer outro jogo virtual. Poderá fazer tudo isto através do website onde fez o seu depósito.

12. O que aconteceu aos meus pontos PPC- Paradise Players Club points (PPC) assim como ao bónus pendente?

Transferimos os seus pontos PPC points assim como o bonus pendente para o novo Paradise, contudo alterámos o nome dos PPC para FPP - Frequent Player Points. Poderá ver os seus actuais FPP e saldo de bonus pendente no canto superior direito do Lobby Paradise a qualquer momento. Tem agora mais oportunidades para utilizar os seus FPP e poderá encontrar os pormenores do nosso novo programa de FPP ao clicar aqui.

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